Jak złożyć reklamację
Wszystkie reklamacje dotyczące produktów lub serwisu internetowego możesz złożyć:
pisemnie na adres: Imker sp. z o.o., Brody Małe 2C, 22-460 Szczebrzeszyn, Polska
w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@kalizoi.pl
Co napisać w reklamacji
Zaleca się podanie w opisie reklamacji:
(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;
(2) żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia;
(3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji. Możemy także zwrócić się z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów, jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas.
Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Gdzie znajdziesz regulacje prawne dotyczące reklamacji
Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
– Kodeksem cywilnym
– Ustawą o prawach konsumenta
– Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.)
Rodzaje odpowiedzialności za produkt
– ustawowa Sprzedawcy – wynika z przepisów prawa, nie można jej wyłączyć wobec konsumentów,
– umowna (np. gwarancja) – dodatkowa, jeśli produkt jest objęty gwarancją (np. producenta). W takim przypadku informacje znajdują się np. w karcie gwarancyjnej.
Przepisy szczegółowe – w zależności od daty zakupu:
– Produkty zakupione do 31 grudnia 2022 r. – zastosowanie mają przepisy art. 556–576 Kodeksu cywilnego (rękojmia),
– Produkty zakupione od 1 stycznia 2023 r. – zastosowanie mają art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta (brak zgodności z umową),
– Treści cyfrowe lub rzeczy będące nośnikiem treści cyfrowych – zastosowanie mają art. 43h–43q Ustawy o prawach konsumenta.
